CURSO DE GESTOR DE LOJA

Objetivos do Curso

•Preparar profissionais para gerir uma loja no dia a dia
•Ensinar a motivar equipas, controlar stocks, organizar o espaço de venda e aumentar as vendas
•Desenvolver competências de liderança, comunicação e análise de resultados

1. Funções e Perfil do Gestor de Loja
•O papel do gestor: entre o cliente, a equipa e a direção
•Perfil de liderança e organização
•Responsabilidades operacionais, comerciais e humanas

2. Gestão Operacional da Loja
•Abertura e fecho de loja
•Reposição e exposição de produtos
•Limpeza, segurança e manutenção
•Gestão de equipamentos e mobiliário de loja

3. Gestão de Equipas
•Liderança e motivação de colaboradores
•Distribuição de tarefas
•Recrutamento, formação e avaliação de desempenho
•Resolução de conflitos internos

4. Atendimento ao Cliente
•Técnicas de venda e fidelização
•Atendimento personalizado e experiência do cliente
•Resolução de reclamações

5. Gestão de Stocks e Encomendas
•Controlo de inventário
•Análise de produtos com mais/menos saída
•Encomendas e receção de mercadoria

6. Gestão Comercial e Marketing
•Campanhas promocionais
•Análise de vendas e KPIs
•Merchandising e disposição estratégica de produtos

7. Gestão Financeira Básica
•Noções de custos, margens e rentabilidade
•Fecho de caixa e controlo de receitas
•Relatórios de vendas e objetivos

8. Ferramentas Digitais de Gestão
•Softwares de ponto de venda (POS)
•Sistemas de faturação e inventário
•Relatórios eletrónicos

Duração
•Cursos curtos de iniciação: 30 à 60 horas
•Cursos técnico-profissionais: 100 à 250 horas
•Formação contínua para quem já está na função (ex: chefes de secção)

Certificação
•Certificado de Formação Profissional
•Formação valorizada em candidaturas a cargos de chefia ou supervisão

Saídas Profissionais
•Gestor(a) de loja
•Subgerente ou chefe de secção
•Responsável de vendas
•Coordenador de operações em lojas de retalho

Perfil Ideal para o Curso
•Capacidade de liderança e organização
•Boa comunicação e empatia com equipas e clientes
•Foco em resultados e espírito comercial
•Resistência ao stress e gosto por ambientes dinâmicos

Exemplo prático:
Depois do curso, estarás apto a:
•Liderar uma equipa de loja
•Organizar tarefas e turnos
•Acompanhar resultados de vendas
•Resolver problemas operacionais e comerciais
•Melhorar a experiência do cliente

OBS: Se já trabalhas ou pretendes trabalhar como repositor(a), operador(a) de caixa ou vendedor(a), este curso pode ser um passo para crescer dentro da empresa até cargos de chefia.